Podmínky poskytování sociální služby

 1. Jednání se zájemcem o službu:

-  Zájemci mohou kontaktovat centrum denních služeb: telefonicky, osobně, prostřednictvím ošetřujícího lékaře, nemocnice, pomocí svých známých, přátel, rodiny, apod.

-  Se zájemcem o službu jedná vedoucí zařízení (popř. jím pověřená osoba). Jednání probíhá v prostorách CDS nebo v domácím prostředí zájemce.

-  Kompetentní osoba zjišťuje: co zájemce potřebuje, proč to potřebuje, jak si představuje realizaci, naplnění toho co potřebuje a kdy je potřeba uskutečnit činnost, která mu pomůže v tom, co potřebuje. Zájemce je v rámci jednání se zájemcem či sociálního šetření seznámen s nabízenou službou (s prostředím CDS), je předán formulář „Úhrady za služby centra denních služeb“. Pokud jeho zájem o službu trvá, společně s vedoucí CDS sepíší smlouvu.

 
2. Rozsah poskytování služby:

Zájemci o službu mohou při poskytování služeb CDS podle § 45 zákona o sociálních službách žádat tyto základní úkony:

-  Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
-  Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
-  Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti
-  Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
-  Sociálně terapeutická činnost
-  Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Centrum denních služeb se zavazuje poskytnout uživateli na jeho požádání další činnosti (fakultativní činnosti) nad rámec základních činností dle aktuální nabídky služeb, které jsou uvedeny na formuláři „Úhrady za služby centra denních služeb“
 
4. Místo, kapacita a čas poskytování služby:

Centrum denních služeb má sídlo v přízemí budovy Domova důchodců Pohoda, 28. října 812, Turnov. Prostory CDS jsou bezbariérové. Uživatelům slouží i přilehlá zahrada v okolí budovy.
Kapacita CDS je určena pro 12 uživatelů.

Provozní doba je v časovém rozsahu pondělí až pátek v době od 7:00 do 15:00 hodin po dobu celého kalendářního roku. CDS lze navštěvovat denně nebo dle zájmu a domluvy.

 
5. Výše úhrady za služby v CDS a způsob placení:

Výše úhrady za pobyt v centru denních služeb je stanovena paušálně za 1 den. Cena je stanovena dle platného „ceníku“. („Úhrady za služby centra denních služeb“)

Peníze přijímá vedoucí CDS nebo jí určená zástupkyně. Poskytovatel je povinen předložit uživateli vyúčtování úhrady za kalendářní měsíc, a to nejpozději do 15. dne následujícího měsíce. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu zpětně, a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do 15. dne následujícího měsíce. Úhradu zaplatí v hotovosti na základě vystavení stvrzenky.

 
6. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty

Výpovědní důvody jak ze strany poskytovatele, tak ze strany uživatele jsou dále rozpracovány ve Smlouvě o poskytování sociální služby v centru denních služeb.

7. Postup při vyřizování stížností:

Uživatel, rodinný příslušník, opatrovník, pracovník nebo kterýkoli občan může uplatňovat svá přání, připomínky, podněty, stížnosti na personál nebo na kvalitu poskytovaných služeb. Tento postup zajišťuje možnost být vyslyšen a vznést námitky, být seznámen s výsledky a možností revize konečného rozhodnutí – včetně možnosti externího přezkoumání třetí stranou v případě, kdy se nedaří dosáhnout dohody. S tímto právem je uživatel seznámen při sepisování Smlouvy. V zázemí centra denních služeb je na viditelném místě umístěna schránka na stížnosti, která slouží zároveň i pro uživatele terénní pečovatelské služby. Sem mohou uživatelé služeb vhazovat svá přání a stížností. Vedoucí je povinen pravidelně  1x týdně tuto schránku kontrolovat. Každou novou stížnost nebo přání předá vedoucí CDS řediteli Zdravotně sociálních služeb Turnov.

V CDS při pravidelných setkáních s uživateli formou otevřené komunikace zjišťujeme potřebné připomínky a podněty pro zkvalitnění služby. Stížnost je možné podat při osobním jednání ústně, telefonicky, písemně, anonymně.

Postup vyřizování přání a stížností, kompetentní osoby pro jejich vyřizování, lhůty, forma, či potřebné kontakty jsou dále upraveny v dokumentu „Pravidla pro podávání stížností“.
 

8. Práva uživatelů:

Pracovníci CDS dbají na to, že „uživatel má právo“ na:

-  respektování jedinečnosti každého člověka – být ostatními přijímán a respektován
-  individuální přístup
-  znát jména pracovníků, kteří pracují v CDS
-  podílet se a rozhodovat o průběhu služby
-  přednášet stížnost, podávat podněty, připomínky, přání
-  ochranu osobních dat uživatele - profesionální mlčenlivost
-  informace, vysvětlení, diskrétnost
-  začlenění se do běžného života
-  rozhodování o formě, průběhu, podmínkách a rozsahu poskytovaných služeb
-  účasti se setkání, týkajících se projednávání poskytovaných služeb pro jeho osobu
-  seznámení s možností kdykoliv nahlédnout do své dokumentace
-  nebýt diskriminován – pomáhat všem se stejným úsilím
-  výběru, soukromí, naplnění, samostatnosti

 
9. Práva poskytovatele:

 
10. Povinnosti uživatelů:

11. Povinnosti poskytovatele:

-  Zajistit poskytování služeb dle individuálních potřeb uživatele
-  Zaznamenat změnu rozsahu poskytovaných služeb v souladu s individuálními potřebami uživatele v individuálním plánu uživatele
-  Pracovník CDS se zavazuje k mlčenlivosti o zdravotním stavu uživatele, osobních údajích, sociálních a rodinných poměrech
-  Pracovník CDS zodpovídá za řádnou evidenci provedených úkonů uživateli
-  Provozovatel písemně informuje uživatele o změnách týkajících se plateb za poskytované služby
-  Chovat se zdvořile k uživateli, v souladu se společností všeobecně uznávanými etickými a mravními normami
-  Umožnit uživateli přístup k jeho osobní složce
 

Tyto podmínky poskytování sociální služby v centru denních služeb byly aktualizovány, schváleny a nabývají účinnosti dne 1. 1. 2012.