STÍŽNOSTI

Stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující odezvu. Je to jekékoliv sdělení, které stěžovatel považuje za stížnost.

Kdo:
stěžovat si může uživatel služby nebo v jeho zájmu kterýkoliv občan

Jak:
- ústně,
- písemně,
- zápisem do knihy stížností u vedoucí (u PS a CDS)
- anonymně do schránky na stížnosti

Kdy:
- kdykoliv, dle závažnosti a naléhavosti stížnosti

Komu:

• sestře, pečovatelce nebo jinému zaměstnanci;
• ředitelce ZSST - Ing. Janě Maříkové, tel.: 481 324 115, 775 134 098;
• e-mail: info@zsst.cz;

V Domově důchodců Pohoda, 28. října 812, Turnov

• vedoucí sociální pracovnici - Bc. Lence Chlumové, DiS., tel.: 481 320 070, 778 478 004;
• manažerce zdravotní a sociální péče - Mgr. Adéle Novotné, MBA, tel.: 481 320 070, 775 727 883.

V Pečovatelské službě a Centru denních služeb

• sociální pracovnici - Mgr. Šárce Hakenové, 28. října 812, Turnov, tel.: 481 320 070, 778 971 269.        

Stále ještě nejste spokojeni? Můžete se odvolat u:

• Mgr. Hana Kocourová, vedoucí odboru sociálních věcí Města Turnova, tel.: 481 366 854;
• Mgr. Petra Houšková, místostarostka Města Turnova,Ant. Dvořáka 334, Turnov, tel. 481 366 224;
• Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 111;
• Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel. 257 221 142 nebo 602 646 940.

Zásady vyřizování stížností:

• Stížnost bude vyřízena bez zbytečných průtahů, nejdéle do 28 kalendářních dnů a stěžovatel bude písemně vyrozuměn.
• Při vyřizování bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele.
• V případě, že skutečný lhůta překročí daný termín, příjemce stížnosti uvědomí stěžovatele o této skutečnosti a důvodech písemně.
• Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo doprovázet.
• Stížnost není důvodem pro ukončení poskytované služby ani k diskriminujícímu jedníní ze strany poskytovatele služeb.
• Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho stížnosti.